Правила внутреннего распорядка для посетителей центра
Документ PDF, 160.59 Кб
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка общества с ограниченной ответственностью Реабилитационно-оздоровительный центр «Луч» (далее – «Центр») для пациентов и/или их законных представителей (далее – «Правила») являются организационно - правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента (его представителя) во время нахождения в Центре, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и Центром.
1.2.Настоящие Правила обязательны для персонала, пациентов, представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр или ее структурные подразделения, разработаны в целях реализации, предусмотренных законодательством прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
2. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КЛИНИКЕ
2.1.В помещениях Центра и его структурных подразделениях запрещается:
• приносить огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
• находиться в верхней одежде, находится в обуви;
• курить в помещениях Центра, в том числе и электронные сигареты;
• принимать пищу и распивать различные напитки;
• употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
• находиться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
• играть в азартные игры;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми и иным способом нарушать тишину, во время выполнения процедур, обследований, а также коррекционных занятий, осуществляющихся в Центре;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• заходить в кабинеты врачей-специалистов без разрешения или без приглашения;
· выбрасывать мусор, отходы в непредназначенные для этого места, а также иным способом нарушать чистоту в Центре и санитарно-эпидемиологические правила
· вести фото и/или видеосъемку проводимых процедур/занятий с участием специалистов Центра.
2.2. При обращении за медицинской помощью в Центр, структурные подразделения пациент имеет право:
• на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
• информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
• перевод к другому лечащему врачу с разрешения директора Центра;
• отказ от медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• обращение с жалобой к должностным лицам Центра, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
• сохранение медицинскими работниками в тайне информации о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
• получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности Центра.
2.3. При обращении за медицинской или иной помощью в Центр, структурные подразделения пациент (законный представитель) обязан:
• нести персональную ответственность за собственную безопасность, быть внимательным и аккуратным. Законный представитель несёт полную ответственность за безопасность представляемого;
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• соблюдать режим работы Центра;
• соблюдать внутренний распорядок работы Центра, тишину, чистоту и порядок;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• исполнять требования пожарной безопасности. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору или управляющему;
• сотрудничать с лечащим врачом или специалистом на всех этапах оказания медицинской и иной помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации о состоянии здоровья против своей воли, согласие/отказ от медицинского вмешательства или его прекращение, согласие/отказ от проведения инвазивных манипуляций, согласие/отказ от госпитализации и иные виды согласий/отказов установленные законодательством РФ;
• уважительно относиться к медицинскому и иному персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• бережно относиться к имуществу Центра и других пациентов.
2.4. На основании Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», граждане и организации имеют право на получение и использование информации любым законным способом, в том числе и путем проведения аудиозаписи и видеозаписи. В том случае, если Пациент планирует производить видеозапись (аудиозапись) приема, такое проведение видеозаписи (аудиозаписи) необходимо согласовать с администрацией Центра, а также Пациент должен предупредить всех присутствующих во время съемки лиц о том, что их разговоры и действия фиксируются им на видеоноситель (аудионоситель). В случае отказа одного из присутствующих от видео (аудио) записи проведение такой запрещается.
2.5. В целях обеспечения качества оказания услуг Центр вправе размещать видеокамеры в кабинетах и коридорах устройства для проведения видео(аудио) записи. Ответственность за хранение и сохранность указанных записей возлагается на Центр и не подлежит передачи третьим лицам без прямо предусмотренных законом обстоятельств.
2.6. Во избежание раскрытия врачебной тайны аудиозапись (видеозапись) может нести информацию исключительно о Пациенте, ведущим такую запись. Присутствие на записи иных пациентов Центра строго запрещено.
3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ЦЕНТР
ЗА ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКОЙ И ИНОЙ ПОМОЩИ
3.1. При необходимости оказания медицинской и иной помощи пациент и/или его законный представитель обращается в регистратуру Центра, обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу. В Центр прием специалистов и оказание услуг осуществляется по предварительной записи. Записаться на прием к специалисту можно позвонив по телефону, в часы работы Центра.
3.2. При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности, а также о врачах, об уровнях их образования и квалификации. Необходимая информация указана на информационном стенде в Центра.
3.3. При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор оказания медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку/передачу данных, отнесенных действующим законодательством к персональным данным и/или врачебной тайне и оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в Центре.
3.5. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в Центр за 15 минут до начала приема.
3.6. В случаях отказа от подписания договора возмездного оказания медицинских и иных услуг и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство, Центр вправе отказать в плановом приеме.
4. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТАМИ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР, КОРРЕКЦИОННЫХ, ЛОГОПЕДИЧЕСКИХ И ИНЫХ ВИДОВ ЗАНЯТИЙ ВХОДЯЩИХСЯ В РЕАБИЛИТАЦИОННЫЙ КОМПЛЕКС
4.1. При посещении центра для получения медицинской или иной помощи Пациенту назначается определенное время приема. Пациенту следует прибыть за 5-10 минут до начала приема.
4.2. В случае опоздания на прием, время приема сокращается на время опоздания, но оплачивается в полном объеме, согласно Прайсу.
4.3. В случае пропуска приема без уважительной причины более двух раз, время приема закреплённое за Пациентом отдается другому Пациенту.
4.4. Уважительной причиной пропуска считается болезнь, форс-мажорные обстоятельства, которые можно подтвердить документально. Также уважительной причиной является отмена приема за сутки.
5. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ПРИЕМА ЖАЛОБ И ОБРАЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА
5.1. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема, а также о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема Пациентов главным врачом и директором, адрес учреждения, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационных стендах, расположенных в Центре.
5.2. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к директору Центра, по предварительной записи по телефону Центра, очно или написав жалобу.
5.3. Пациент также вправе направить в адрес Центра обращение или заявление.
5.4. Обращение, заявления, жалоба подаются в письменном виде и должны содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
5.5. Анонимные обращения, жалобы, заявления, а также обращения, жалобы, заявления с вымышленным именем (псевдонимом) Центром не рассматриваются, ответ не предоставляется
5.6. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в течение 30 дней с момента получения Центром жалобы пациента.
6. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТАМ
6.1. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в Центре, является собственностью Центра и хранится в регистратуре или в архиве.
6.2. Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично заявителю, либо его законным представителям или доверенным лицам, в порядке и на основании действующего законодательства Российской Федерации.
6.3. Медицинские документы, связанные с функциональной диагностикой, результаты лабораторных исследований и прочее выдаются без дополнительного заявления.
6.4. Законными представителями пациента являются: родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента; опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке.
6.5. Срок подготовки копий медицинских документов – 30 (тридцать) дней.